Вештачката интелигенција станува се повеќе присутна во светот на бизнисот, а сè повеќе потрошувачи ја користат за полесно управување со своите набавки. Но, што значи ова за иднината на трговијата?
Сè поголемата примена на AI ги принудува многу сектори на брза трансформација, а шопингот не е исклучок. Според нов извештај на ИТ компанијата Capgemini, една четвртина од потрошувачите ја користеле генеративната AI технологија за шопинг во 2025, додека уште 31% планираат да ја применат во иднина.
„Брендовите мора да се движат надвор од оптимизација само за пребарување и да се фокусираат на оптимизација за избор,“ вели Дрин Јанг, извршен потпретседател за глобални потрошувачки производи и малопродажба во Capgemini. „Успехот сè повеќе зависи од тоа да бидете избрани од алгоритмите, а не само пронајдени од потрошувачите.“
Како потрошувачите користат AI
Во пракса, потрошувачите можат да ја користат AI на различни начини – директно преку чатбот за купување, за совет од алгоритми или да дозволат виртуелен асистент да управува со нивните пари.
На пример, минатата година OpenAI објави дека американските корисници ќе можат да купуваат производи од Etsy, Shopify и Walmart преку ChatGPT. Од друга страна, компании како Amazon се покажаa повнимателни, блокирајќи ги OpenAI crawler-ите и ограничувајќи го пристапот до своите производи. Со фокус на сопствените AI амбиции, Amazon се надева да ја задржи контролата над пазарот на e-commerce рекламирање.
Според Capgemini, 63% од испитаниците сакаат генеративната AI да обезбедува супер-персонализирани понуди за шопинг, иако загриженоста околу технологијата останува – 71% се загрижени за тоа како AI ги користи нивните податоци.
Човечки допир во дигиталната ера
Сепак, желбата за човечка поддршка останува силна – 66% од испитаниците вреднуваат човечка помош во моментот на купување. Затоа, брендовите треба да понудат „балансирана комбинација од дигитална удобност и човечка поддршка,“ велат од Capgemini.
Чатботовите на веб-страниците, кои нудат моментална 24/7 поддршка, се релативно непопуларни, задоволувајќи само 57% од испитаниците.
Како да привлечете AI алгоритми
Брендовите мора да се адаптираат на новата ера на шопинг, или ризикуваат да заостанат. За да се подобри видливоста пред AI, компаниите треба да обезбедат машински читливи и континуирано ажурирани податоци, збогатени со атрибути на производот. Ова овозможува технологијата да ги интерпретира, прикажува и препорачува производите во реално време.
AI алатките почесто ги препорачуваат компаниите кои нудат детален контекст за своите производи, бидејќи така е полесно за алгоритмот да разбере за кого е наменет производот и зошто е релевантен. Дополнително, трети извори како рецензии и оценки се значајни, бидејќи влијаат на тоа како моделите на големи јазици ги опишуваат производите и брендовите.
Иднината на AI шопингот
Популарноста на AI асистентите за купување зависи од неколку фактори. Едно важно прашање е колку компаниите се подготвени за рекламирање. Доколку виртуелните асистенти станат преполни со реклами, довербата на потрошувачите во нивните препораки може да опадне.
Компаниите кои нудат свои AI услуги треба да ги прилагодат според преференциите на потрошувачите. Некои сакаат да истражуваат самостојно, додека други се водат од препораки чекор-по-чекор – и двете можат да се поддржат преку AI алатки. Новитети вклучуваат „try-on“ функции за облека и додатоци, како и AI советници за стил.
Транспарентноста и контролата се клучни. Повеќето потрошувачи сакаат да постават ограничувања за дигиталните асистенти, како лимити на потрошувачка, и 63% сакаат да одобруваат или одбиваат купувања иницирани од AI. Исто така, 67% бараат брендовите да ги означуваат AI-генерираните реклами и содржини, нагласувајќи ја важноста на човечкиот надзор во секој чекор.